Клиент

«Мосэнергосбыт» — одна из крупнейших энергосбытовых компаний в России и самая крупная среди входящих в группу «Интер РАО», на долю компании приходится почти 90% всех поставок в Москве и Московской области. 100 % компании принадлежат группе «Интер РАО». Группа «Интер РАО» — диверсифицированный энергетический холдинг, присутствующий в различных сегментах электроэнергетической отрасли в России и за рубежом. 

Результаты

(за 2018 год)

Исследование клиентов и развитие новых продуктов для группы «Интер РАО» на базе ПАО «Мосэнергосбыт»

• построение сегментации рынка на основе анализа поведенческих сценариев клиентов (емкость – более 7,2 млн клиентов), выявление «opinion makers» (лидеров мнений);
• разработка предложений по увеличению объема продаж платных сервисов для региональных сбытовых структур группы «Интер РАО» в среднесрочной и краткосрочной перспективах;
• анализ и разработка предложений по совершенствованию эффективности и организации системы продаж ПАО «Мосэнергосбыт», оценка ее преимуществ и недостатков с акцентом на конкурентные факторы;
• внедрение инструментария Customer Journey Map (карты опыта клиента) для анализа аудитории (анализ более 25 000 клиентов), выявление «узких мест» в процессах и определение плана по достижению «точек роста» в продажах и сервисе;
• определение требований к маркетинговой стратегии, направленных на активное развитие перспективных сегментов;
• создание прототипов новых сервисов для Центра развития ДПС «Интер РАО» на основе кобрендинга.