MSG — промышленный холдинг, включающий в себя проектное бюро, строительно-монтажную компанию, завод башенных кранов и международное бизнес-подразделение c корпорацией LiuGong. В 20 направлениях компании работают более 800 человек. Команда холдинга видит своей миссией возрождение заводов и создание новых производств по всей России, выступая в качестве проектировщика, генерального подрядчика и ЕРСМ-контрактора промышленного строительства. Основанная в 2002 году как команда из 12 человек, сегодня компания выросла в 86 раз, совокупная выручка составила более ₽ 5 млрд.
Задачи
В связи с быстрым ростом, приобретением новых активов и переходом к международной кооперации MSG столкнулись с необходимостью трансформации структуры компании и адаптации программы развития команды под новую бизнес-стратегию. На этапе диагностического опроса 59% управленческого звена отметили наличие трудностей, связанных с обеспечением в компании единого ресурса и подходов к управлению знаниями, 90% указали на проблемы, связанные со слабым трансфером успешной практики в «письменное слово», разрозненности накопленных регламентов, инструкций, результатов обучений. Было принято искать решение основной задачи в связке с «перезагрузкой» ряда сопутствующих зон:
- цифровизация, решение проблем хранения и использования объектов знаний, включая технические аспекты использования регламентирующих и обучающих документов в компании;
- формирование программы развития и обучения опорного менеджмента1;
- трансформация HR-функции под новые бизнес-стратегию и структуру компании;
- сквозной аудит процессов и процедур с выявлением возможностей повышения коммерческой эффективности и формированием перспективных моделей работы подразделений.
Целью проекта было определено создание единой Базы знаний (KMS2), спроектированной и внедренной в обновленные процессы, структуру и перспективные модели работы холдинга. Для MSG было важным создание практичного, живого, наследующего практики и «ДНК роста компании» инструмента, с помощью которого можно не просто упорядочить регламенты, инструкции и обучающие материалы, но подготовить решение, которое бы действовало по принципу сервиса, поддерживающего рост профессионализма сотрудников на конкретном рабочем месте.
«Рост всегда ставит перед компанией много вызовов, одним из которых является необходимость быстрой перестройки структуры и модели роста компании под масштаб новых бизнес-задач. Дилемма при этом состоит в необходимости сохранения «ДНК компании» — практик, образа принятия решений, «нрава и понятий» лидера и ключевых людей, под которых изначально выстраивалась структура.
Сопутствующей, но важной задачей является описание процессов — перевод сложившихся практик и процедур в «письменное слово». Нельзя просто все описать и «заурегулировать» — знания не работают сами по себе, они должны быть «встроены» в бизнес-процессы».
Сергей Ситников, руководитель проекта, основатель компании «Технологии развития»
Важной особенностью проекта являлся принцип движения от требований компании к процессу работы со знаниями, а не от адаптации имеющегося в рынке готового инструмента — в связи с этим был проведен отбор и сравнение возможностей поставщиков решений для организации Базы знаний с возможностью обеспечить требуемый функционал без дополнительных затрат на обучение, интеграцию и дальнейшую эксплуатацию IT-решения.
Решение
На первом этапе проекта в компании был сформирован неформальный «офис изменений». В его состав вошли 7 руководителей MSG, и команда специалистов «Технологий развития». В ходе проекта на команде офиса фактически пилотировались функции будущей управляющей (сервисной) компании холдинга.
В течение первых 2 месяцев проекта были сформированы 10 приоритетных зон, объединяющих проблематику, входящую в контур «Управление и команда — Процессы — Управление знаниями». По каждой из зон были разработаны БРИ3 — «микропроекты», позволяющие продвинуться в достижении общей цели на тактических участках работы и вовлечь команду.
«Когда задачи «озвучиваются», а не идут через процесс, возникает высокая вероятность риска и возрастает стоимость нашей ошибки».
Рамин Ибрагимов, сооснователь и генеральный директор холдинга MSG
В последующие 4 месяца все выработанные предложения были размещены на обновленную структуру и процессы компании: сформирована структура управляющей (сервисной) компании, разработана функция управления знаниями, онтология и архитектура Базы знаний, созданы связи элементов Базы с местом в процессах, подготовлен руководитель функции управления знаниями в компании.
«По результатам работы мы получили очень наглядную картину бизнес-процессов, с выявленной проблематикой и пониманием куда дальше двигаться. Проведена глубокая работа по созданию Базы знаний, которую нам теперь предстоит интегрировать в наши бизнес-процессы всего холдинга».
Юлия Сидло, директор по цифровой трансформации холдинга MSG
Ход проекта
Перед запуском работы «Технологии развития» представили MSG план основных мероприятий проекта, которые дополнительно утверждались («верифицировались») с офисом изменений, дорабатываясь углубленно с фокусом на необходимую сферу и решаемые задачи. Работа велась на основе трех участков, что позволило создать «герметичную» среду для реализации пилотных проектов и протестировать план развертывания мероприятий на всю структуру.
Ключевые этапы и мероприятия проекта:
1. Ревизия процессов и выявление перспективных возможностей повышения эффективности с помощью построения системы обучения и управления знаниями;
2. Глубинный аудит всех операций, регламентов, процессов и стандартов в течение 6 месяцев с применением DMAIC4, интервью с сотрудниками;
3. Получение «голоса клиента» по ключевым сегментам продаж и обслуживания для уточнения места клиентской проблематики в будущей структуре процессов (элементы подхода Customer Development);
4. Разработка плана трансформации и БРИ на участках управления новыми активами, стратегического HR, логистики, управления производством и др.;
5. Описание функции управления знаниями, включая описание KMS и ролей с учетом проектируемой организационной структуры компании;
6. Тестирование и отбор ключевых поставщиков информационных систем KMS для холдинга (Битрикс24, Directum, Notion и др.);
7. Моделирование в Битрикс24 пилотной структуры (совокупно более 230 объектов) с возможностью подключения к бизнес-процессам и функционалом полнотекстового поиска;
8. Разработка обновленной операционной модели управления бизнес-юнитами, функциональными подразделениями и внутренними стартапами (Управляющий совет + Сервисная компания);
9. Разработка плана адаптации, обучения и развития команды.
Результаты
1. Разработка структуры Базы знаний холдинга, принципов управления, сценариев использования в регулярных операциях на основе ISO 30401:2018 «Системы менеджмента знаний. Основные требования» (ISO 30401:2018 «Knowledge management systems – Requirements», IDT) и ISO 9001 «Системы менеджмента качества»;
2. Описание процессов компании с использованием инструментов SIPOC5 и Cross-functional Flowchart6 в Microsoft Visio, их моделирование в Битрикс24;
3. Развертывание Базы знаний и процессов в среде Битрикс24. Используется автоматизированный бизнес-процесс с интеграцией в него элементов Базы знаний. В процессе автоматически отображаются подсказки и ссылки на материалы, обеспечивая сотрудников актуальной информацией;
4. Проведение стратегической сессии с элементами обучения «Команда изменений» для предприятий холдинга по направлениям А. «Стратегия: перезагрузка организационной структуры компании, цифровая трансформация и финансы», Б. «Система управления знаниями. Архитектура базы знаний, регламентация бизнес-процессов, сценарии автоматизации», В. «Операционная эффективность. Перезагрузка подхода к решению бизнес-задач, выявление «узких мест» в процессах».
«Впереди у нас масштабная цифровая трансформация и перезапуск подходов к обучению персонала, и мы рады, что у нас есть такие надёжные партнёры и эксперты, как «Технологии развития».
Рамин Ибрагимов, сооснователь и генеральный директор холдинга MSG
Академическое сотрудничество
В 2024 году кейс «Технологии развития и MSG» был представлен в Президентской академии (РАНХиГС) в рамках кейс-чемпионата по управленческому консалтингу «Лучшее решение». В работе над задачами чемпионата приняли участие 119 будущих специалистов управленческой сферы из Президентской академии, Университета «Туран» и Дальневосточного института управления. На основе кейса в рамках чемпионата подготовлено направление «Стратегический консалтинг».
«Мы считаем исключительно важным трансфер практических задач в образовательный процесс. Особенно ценно, когда потенциал студентов и опыт команды чемпионата находят применение в развитии наших промышленных предприятий».
Елена Литвинцева, доктор социологических наук, заведующий кафедрой организационного проектирования систем управления Института государственной службы и управления Президентской академии
Цифры проекта
149 рабочих дней проекта, 14 участников команды офиса изменений, 28 участников итоговой стратегической сессии, 230+ проанализированных документов, 7 экспертов, 105 внутренних источников знаний, 800+ сотрудников MSG, 35+ внутренних сессий с сотрудниками холдинга, 5 глубинных интервью (on-site visits) с клиентами, 498 слов благодарственного отзыва от клиента.
Команда
Технологии развития
Сергей Ситников — основатель компании, руководитель проекта
Анастасия Смирнова — старший бизнес-аналитик, лидер проекта
Владимир Оглоблин — HRD, T&D, эксперт в сфере обучения и развития персонала, методический руководитель HR-блока проекта, к.с.н.
Владимир Боднарюк — эксперт в области управления знаниями, специалист по тайм-менеджменту и корпоративным коммуникациям, куратор IT-блока проекта
Лидия Григорьева — эксперт-аналитик в области бизнес-процессов, разработке бизнес-показателей и внедрению ИИ, Сбер
Евгения Алферова — исполнительный директор компании, модератор сессии
Елена Царькова — администратор проекта, менеджер по коммуникациям
MSG
Рамин Ибрагимов — сооснователь и генеральный директор, руководитель офиса изменений проекта, к.э.н.
Наталья Волкова — коммерческий директор
Матвей Волков — руководитель маркетинга и HR
Юлия Сидло — CDTO, директор по цифровой трансформации
Роман Махайков — директор по развитию
Василий Капустин — заместитель директора по развитию по коммерческим вопросам
Екатерина Парамонова — ассистент руководителя
Дополнительные материалы
► Письмо-отзыв о результатах
► Новость на сайте Президентской академии
-
1 Опорный менеджмент — группа ключевых сотрудников компании, реализующих полномочия по запуску и тиражированию прорывных пилотных инициатив для проведения качественных изменений в компании.
2 KMS, Knowledge Management System — внутренняя система управления знаниями компании, включая знания о клиентах, операционное и техническое регулирование.
3 БРИ, быстрореализуемые инициативы — быстрореализуемые пилотные проекты с фокусом на коммерческую эффективность, отвечающие потребностям клиентов и ресурсам компании, доступные для запуска в ближайшей перспективе.
4 DMAIC — подход к последовательному решению проблем, совершенствованию бизнес-процессов, используемый в управлении производством. Один из подходов, используемый в методологии «Six sigma».
5 SIPOC (от англ. Supplier, Input, Process, Output, Customer) — метод описания бизнес-процесса, позволяющий проследить бизнес-логику процесса на основании простроенных взаимосвязей между 5 ключевыми элементами: поставщики процесса, входы процесса, шаги процесса, выходы процесса, заказчики процесса.
6 Cross-functional Flowchart — нотация описания бизнес-процесса, предназначенная для визуализации алгоритма выполнения процесса с присвоением каждого шага процесса конкретной функциональной роли (исполнителю) и установлением причинно-следственных связей (взаимодействий между сотрудниками и подразделениями).
About us (English) 
Написать нам
О компании
Новости